Сфера косметологии и продажа косметических товаров остаются одними из наиболее чувствительных направлений потребительского рынка. Здесь нередко возникают случаи оказания некачественных услуг или реализации товаров, не соответствующих заявленным характеристикам. Законодательство Республики Казахстан предусматривает четкие нормы, регулирующие возврат денежных средств и защиту прав потребителей в подобных ситуациях, передает корреспондент Altainews.kz.

В мае 2025 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области обратилась гражданка с жалобой на косметологическую клинику. По ее словам, она заключила договор на абонемент косметологических процедур на сумму 970 000 тенге с оформлением рассрочки. Под воздействием психологического давления и не имея возможности внимательно изучить договор, она подписала документ. Однако уже в тот же день отказалась от получения услуг.

При попытке вернуть деньги клиника удержала неустойку в размере 15% от общей суммы (145 500 тенге), несмотря на то, что фактически услуги не оказывались.

Департаментом были  разъяснены права потребителя и оказана правовая помощь в составлении претензии с требованием возврата неустойки. После предъявления претензии косметологической клиникой были возвращены деньги в полном объеме.

Данный случай подчёркивает важность правовой грамотности и осознанного подхода к выбору услуг в сфере косметологии.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области напоминает:

• перед подписанием договора необходимо внимательно ознакомиться с его условиями;
• не стоит поддаваться на психологическое давление или навязчивую рекламу;
• следует изучать репутацию компании, обращать внимание на наличие лицензий и квалификацию специалистов.

В случае нарушения прав потребителя, граждане могут подать обращение через Единую электронную систему e-otinish или позвонить на горячую линию Департамента по номеру 8 (7232) 26-72-07.